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工作场景下沟通的核心是什么?
作者: 时间:2020/6/18 阅读:181次
日常工作中,人与人之间的沟通是不可避免的。无法顺利高效地沟通,不但会降低工作效率,造成人与人之间的矛盾,还会影响工作心情,甚至会给公司的工作氛围带来巨大影响。那在日常工作场景下,沟通的核心是什么呢?让我们一起来看看吧。

沟通不仅仅是两个人、或几个人彼此之间的言语交流,很多时候,沟通最后没有结果的原因,一般是彼此没有明确到底沟通是想解决什么具体的问题,聊着聊着就会聊很多无关的话题。所以我们在找别人沟通之前,要明确具体目的,想想自己具体要解决什么问题,希望得到对方哪方面的具体支持或建议等,提升沟通效率。同时,有沟通就应该有反馈,这样沟通才能顺利地进行下去。

如果沟通过程中始终带着自己的结论去沟通、质疑或指责,同时也无法听取别人的建议,抑或滔滔不绝根本不给别人说话的机会,那么这种沟通往往不会有实质的结果,而且还可能会让对方很反感。所以有时候应该多听,因为要求≠需求,提问的目的不是“怼”对方,而是为了更好地“听”和更好的“理解”。

沟通过程中,如果针对目的或目标还不是很明确,这时候不要“我以为”地去想或去做,应该积极了解清楚双方的需求点。比如运营的同事希望产品能够在App中增加一个推广位,产品部门认为目前推广位覆盖率已经很高不用加,这时候沟通的目的不是彼此吐槽,而是应该互相讲道理。比如加推广位的原因是什么,不加的原因又是什么,然后心平气和,有理有据地进行沟通交流,如果最终都认为加一个推广位解决不了任何问题,那么沟通过程中至少会碰撞产生新的想法。

日常工作的合作过程中,需求方和执行方之间总会有一些矛盾及意见不合,这不是什么大问题,有时我们应该换位思考去解决化解矛盾。若不解决,这种情绪“积蓄”起来,会在新的事项上导致一些过激或是冷漠的情绪化表现。其实遇到意见不合的地方,彼此谈开就好。如果重要的事情谈不拢,可以主动向自己的上一级进行传达和反馈,让上一级和对方的上一级再进行沟通,促进合作顺利进行。

沟通的核心不是单纯地走流程,走形式,而要真正了解沟通的核心是什么,要以一种适当的,容易被接受的形式表达出自己的看法,与此同时,也要善于倾听他人的声音。沟通前明确目标,沟通过程中多倾听,多换位思考,沟通后理性分析,争取双方都能够接受的结果,这便是一次顺利的沟通了。抓住这些沟通的核心点,运用到实际工作中,一定会对工作效率的提高有所帮助。
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